Yargıtay’dan Kargo Kayıplarında Emsal Karar: Taşıma Hukuku mu, Tüketici Hukuku mu?

Yargıtay 11. Hukuk Dairesi, kargo ve lojistik sektörünü yakından ilgilendiren, ezber bozan bir karara imza attı. 18.11.2025 tarihli ve 2025/6032 E., 2025/6819 K. sayılı bu karar, 19 Şubat 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanmış olup uygulamada yol gösterici niteliktedir. Peki, kargo kayıplarında tazminat sorumluluğu nasıl belirlenecek? İşte detaylar…

Kargo Kayıplarında Yeni Dönem: TTK Hükümleri Esas Alınacak

E-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte kargo kayıplarından doğan uyuşmazlıklarda genellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) hükümleri uygulanıyordu. Ancak Yargıtay, bu karmaşaya son noktayı koydu.

Yargıtay’ın yeni yaklaşımına göre; uyuşmazlık bir tüketici işleminden kaynaklansa dahi, kargo taşıyıcısının sorumluluğu Türk Ticaret Kanunu (TTK) bünyesindeki “Taşıma Hukuku” hükümlerine göre değerlendirilmelidir.

Kararın Gerekçesi: Taşıyıcı “Satıcı” Değildir

Yargıtay 11. Hukuk Dairesi, yerel mahkemenin “ayıplı hizmet” gerekçesiyle verdiği kararı kanun yararına bozarken şu kritik noktalara dikkat çekti:

• Özel Rejim: Taşıma sözleşmeleri, TTK’da kendine has sorumluluk sınırları (SDR hesaplamaları gibi) ve kurtulma hâlleriyle özel olarak düzenlenmiştir.
• Sıfat Ayrımı: Kargo şirketi (taşıyıcı); malı satan, üreten veya ithal eden kişi değildir. Bu nedenle TKHK’daki ayıplı hizmet hükümleri doğrudan uygulanamaz.
• Sınırlı Sorumluluk: Kargo kayıplarında tazminat miktarı, tüketici hukukunun “sınırsız” yaklaşımıyla değil, taşıma hukukunun öngördüğü esaslarla belirlenmelidir.

Lojistik ve E-Ticaret Şirketleri İçin Kararın Önemi

Bu karar, özellikle lojistik operatörleri ve e-ticaret lojistiği sağlayan firmalar için büyük bir hukuki güvence niteliğindedir. Uygulamada görülen temel değişiklikler şunlardır:

Karar Öncesi ve Sonrası Karşılaştırma Tablosu

Kargo Kayıplarında Tazminat Nasıl Hesaplanacak?

Bundan sonraki süreçte, kargosu kaybolan bir tüketici hak arayışına girdiğinde, mahkemeler veya hakem heyetleri doğrudan “ayıplı hizmet” diyerek ürünün yenisinin verilmesine karar veremeyecek. Taşıyıcının TTK uyarınca sorumluluk sınırlamaları (taşıma ücreti veya eşyanın ağırlığına göre hesaplanan tazminat limitleri) devreye girecek.

Not: Bu karar, lojistik şirketlerinin tüketici mevzuatı üzerinden ucu açık tazminatlarla karşılaşmasının önüne geçilmesi bakımından kritik bir dönemeçtir.

Esenyel Partners olarak, lojistik ve taşıma hukukundaki bu kritik değişimlerin iş süreçlerinize etkisini analiz etmek ve hukuki stratejilerinizi güncel tutmak için uzman kadromuzla yanınızdayız.